Blog

Kako kontaktirati Trend Micro tehničku podršku

Svi korisnici tj. vlasnici Trend Micro licence sa važećim održavanjem imaju pravo na 24×7 tehničku podršku (email i telefon). Podrška se pruža kroz dva različita paketa (više detalja u Trend Micro Support datasheetu):

  1. Trend Micro 24×7 Support (automatski uključena opcija u sve licence!) sa ovim vremenima odaziva tj. Service Level Objectives;
  2. Trend Micro Gold Premium Support (proširena podrška uz dodatnu naplatu) – paket između ostalog nudi prioritetno preuzimanje problema te dedicirani kontakt za rješavanje hitnih incidenata

Gdje prijavljujem problem?

Početna stranica Support Portala vodi vas kroz bazu znanja i osnovne korake za provjeru problema prije same prijave. Ukoliko želite direktno kontaktirati tehničku podršku, podstranica sa kontaktima vas upućuje na relevantne kontakte, ovisno o vašem statusu (korisnik, partner) te vrsti proizvoda za koji prijavljujete problem (Worry-Free Business Security, odnosno Hosted Email Security ili ostali enterprise proizvodi).

Dok partneri svoje eskalacije otvaraju putem Partner Portala, svi korisnici imaju pravo na podršku i otvaraju upite putem novog My Support portala (ne uključuje proizvode Worry-Free Business Security i Hosted Email Security).

My Support portal zahtjeva registraciju važećim aktivacijskim kodom, a omogućuje:

  • Centralno mjesto za pregled i upravljanje prijava tehničkoj podršci
  • Prijavu datoteka za analizu, pogrešno klasificirane e-mail poruke (false-positive ili false-negative spam) i web stranice

Aktivacijski kod potrebno je dobiti kroz Customer Licensing Portal, korištenjem registracijskog koda i uputa dobivenih na isporučenom licenčnom dokumentu.

Ukoliko prijavljujete problem vezan uz proizvode Worry-Free Business Security te Hosted Email Security, za prijavu je važeći postojeći osnovni support portal.

Dodatno, provjeru trenutne reputacije URL-ova (web reputacija u svim Trend Micro proizvodima) te reputacije mail servera (IP filtering u mail gateway rješenjima, npr. IMSVA) pošiljatelja možete napraviti i ovdje:

Naravno, Veracomp d.o.o. kao regionalni i dugogodišnji Trend Micro distributer stoji svim partnerima na raspolaganju u smislu tehničke podrške (više detalja ovdje). Jednako tako, za sve poteškoće ili duže čekanje na odgovor koji se uputili putem ovog portala, svakako nam se obratite.

Share on LinkedInShare on FacebookShare on Google+Tweet about this on Twitter